高职生们的电商大战：他们已累计为海信创造销售额1295亿

记者 尹明亮 青岛报道

2024年“618”即将到来，在青岛职业技术学院电子商务专业，学校与海信开展的校企合作项目也开始了对学生们的培训。作为海信电商渠道的售前或售中客服，这些大二学生将参与一场真正的电商大战。双方自2020年开展校企合作以来，青岛职业技术学院已经累计有1100多名学生作为海信的客服参与“双十一”或“618”，他们为海信创造的销售额累计已达12.95亿元。

一次“双十一”，完成销售额4.62亿

在青岛职业技术学院商学院电商运维实训区，来自海信的驻场老师王文月正在给150多名学生进行培训，备战2024年“618”，这是王文月连续第五年来到青岛职业技术学院。

实训区一旁大屏上滚动着学生们在去年“双十一”的辉煌战绩，让备战“618”的气氛更多了几分紧张。

去年“双十一”，青岛职业技术学院的学生们为8个海信电商渠道提供了售前客服服务。前后差不多一个月的时间，学校2022级市场营销专业的郭恒亮在海信天猫渠道的个人销售额达到290万，在200多名参与实战的同学中名列榜首。

“但对我来说，那一个月收获更多的是对电商运营模式的了解，也学习了国内顶级电商企业规范的运营过程，包括品牌宣传、活动策划等。”郭恒亮今年没有继续参加“618”，但对去年“双十一”的电商实战依旧记忆深刻。每天上线后，关注着每一个客户发来的信息，他们要用自己的沟通技巧把这些潜在客户转化为真正的客户。

奋战一个月，郭恒亮和同学们战绩不菲，去年“双十一”，他们创造的销售总额达到了1.72亿。但这并不是近几年来的最佳战绩。

从2020年开始，青岛科技职业技术学院电子商务专业与海信展开全面合作，在每年“618”和“双十一”为海信电商渠道提供售前及售中客服服务。从那时起，真刀真枪参与电商大战也成了学校电子商务专业大二同学们的一门必修课。

“几年来，已经有1100多名同学在这个校企合作项目中实战学习，1.72亿的成绩还不错，但在2021年“双十一”，同学们曾创造过4.62亿的销售额。”青岛职业技术学院商学院院长邱浩然介绍，虽然2020年开始与海信的合作源于一场偶然的缘分，但几年下来，学校服务地方经济发展的潜力得到了最大的呈现，学生们如今为海信创造的销售额累计已经达到了12.95亿元。

销冠的诞生，绝技是“一页纸”

5月15日，备战2024年“618”的培训已经进行了两天，青岛职业技术学院电子商务专业2022级3班的李颖在今年再次选择了京东Vidda渠道。作为线上售前客服，去年“双十一”，李颖是这个渠道的销冠。

“打字要快，对产品信息要熟，专业话术要掌握好，还要有沟通的技巧。”说起当销冠的经验，李颖并不觉得和其他同学比，自己有多大的不同，经过前期培训上岗后，每个人电脑上都有一个产品参数表，对于常见的问题也有相对固定的话术。

但李颖确实有一点特别的经验，那就是在差不一个月的实战中，李颖给自己总结出了一些不同的话术，虽然在word文档中只有一页纸，但李颖觉得那便是她重要的“核心竞争力”。

“针对客户的问题，海信驻场老师教给了大家一些基本话术，但要赢得客户的信任就要在实战中结合客户的喜好，总结出有自己特点的话术，让客户感受到作为客服的我们所提供的服务是温度的。”李颖说。

去年“双十一”，综合各个渠道情况，李颖的销售额度并不是最高的，但她32.10%的转化率比她的销售额要更亮眼。

“我的销售额是最高的，在线答复时长同样也是最长的。”在郭恒亮看来，创造高销售额的技巧同样是要善于沟通。

“系统分配给大家的客户都是一样的，但你的回答能不能答到客户的心坎里很重要。”郭恒亮说，“遇到问题比较多的客户，还要有耐心。”去年“双十一”，用耐心把一个上线就“开怼”的客户转化成真正的销售额，至今仍是郭恒亮对那一个月最深刻的印象之一，在整个“双十一”期间，对他的不满意评价只有两个。

“其实在每次电商实战的现场，既有来自海信的驻场老师，也有来自学校的驻场老师，‘双导师’现场给学生进行业务指导和心理辅导。电商客服也需要与人交流的艺术，虽然在平常的课堂上已经模拟过实战，但在真正的实战中，每个同学也都会摸索出自己对电商的理解。”青岛职业技术学院电子商务专业负责人李心航说。

从电商大战中走出，与名校生共事

驻场老师介绍着今年“618”的营销策略，去年“双十一”做售中客服的鲁岳听得格外认真，去年做售中客服，她的服务满意率是100%。

鲁岳所做的售中客服主要是为顾客提供物流查询、维修报单、物流截单、开发票或根据顾客需求取消开机广告等服务。

“去年收获还是蛮多的，但今年打算‘改行’做售前客服，接触一下电商运营不同的环节，也能学习到一些不同的东西。”鲁岳说。

“电商实战的锻炼价值真的挺大的，促销手段、营销方案、平台规则、流程……一场实战下来，对这些做电商的一整套策略都能有更深刻的认识。”作为去年“双十一”海信京东渠道的销冠，学校2022级电商专业的尚文畅今年没有报名海信项目，而是加入了一个海尔直播电商项目，他希望在直播电商的实战中去寻求新的成长。

“将电商实战引入到教学，如今已经走到第5个年头，在这种校企合作中，企业收获的是数字，但学生收获的是能被社会认可的能力。”几年来，让邱浩然最自豪的不是动辄上亿的销售额，而是如今在海信与名校学生共事的那些青职学生们。

在海信，如今已有25名来自青岛职业技术学院的学生，在通常只招本科生或研究生的岗位上，这些专科生如今都已经站住了脚，至今没有一个离职。

“在我的身边，同事多数都是来自名校的研究生，客服也多都是本科生，但身为高职生的我们做得并不差。”徐玉秋是青岛职业技术学院2020年第一批参与海信电商项目的学生，也是学校第一批入职海信的学生，今年刚从客服岗转到供应链岗。

“最初只是觉得换了个更新鲜的课堂，但一场实战下来，才发现自己曾经对电商的理解都是停留在表面。如果没有这个实战项目，我们很难摸到电商真正的门道，或许也根本不可能接触到海信这样的企业。”回首2020年，徐玉秋依旧十分感谢那一年的“618”。

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电商运营工作总结

电商运营工作总结 篇1

　　您好！x年对我具有特别的意义，因为这是我从学校毕业进入社会的第一年。进入工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点。通过四个月的不断学习，以及同事、领导的帮助，我逐渐了解物流这个行业，个人的工作技能也有了明显的提高。虽然我在工作中还存在这样那样的不足之处，但感谢有各位对我的包涵与帮助。

　　一、本人工作情况总：

　　这段时间以来，我主要进行了以下工作：

　　1、在公司的安排下，我首先学习了办公室的.基本操作，熟悉公司的日常运作流程。我进行的具体工作包括建立完善的客户联系档案，将公司经常联系客户整理归案，并以抄录、随笔记录的纸质文件记录新客户的资料。通过电脑录入，整理公司内部文件做好电子文档。

　　2、由于公司业务涉及到的报关报检、现代物流、保税物流、货代、运输仓储等业务流程、业务操作模式及规范等问题。虽然我所读专业与此相关，但从未进行过实际操作，因此在同事帮助下逐步学习各种操作并合公司实际情况重新组织自己操作思路。

　　3、承担公司内部财务会计出纳工作，处理公司日常费用支出登记及记录公司营业收入等。每月对各项支出和收入作出分类、统计并录入电脑存档。

　　二、工作分析：

　　这一段时间的工作虽然可以看到些进步，但是远远不能达到一个专业物流操作员的程度，综合分析，主要有以下几方面原因：

　　1、无工作经验，缺乏综合知识和技能。

　　虽然我是一名学国际货运的应届大学毕业生，由于刚毕业没有相关工作经验，没有需要的社会关系网络，也没有综合的物流运作经验，一切都从零开始，所有工作都是边学边干，所以业务进展效果不是很理想。经常出现不该出现的业务错误，导致操作过程不能马上到位，产生了很多时间和精力上的浪费。这只能在错误中成长不断加强学习，不断培养自己在各个方面的知识和技能，尽快熟悉公司日常运作。

　　2、缺乏人生阅历和与人交际的沟通能力。

　　由于初入社会，没有足够的社会经验和人生阅历，对于日常的业务联络经常产生不必要的失误。言语中得失客户的情况时有发生，因此我们必须练就一定的客户沟通技巧。

　　3、公司缺乏专业的运作经验。

　　我司正处于起步阶段，许多业务上操作还未成熟，不能进一步拓展业务，导致公司营业额停滞不前，无法见到相应的产出效益。解决的方法是，进一步加强学习，吸收其他公司经验，干自己所能干，专心本公司擅长业务，在巩固原有客户基础上增加新客户。

　　三、个人总结：

　　这段时间以来，我无论在思想认识上还是工作能力上都有较大的进步，但差距和不足还是存在的，比如工作总体思路需要进一步清晰，处理事情要以最简单的方法来完成，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，转得不快，没有想在前，做在先。

　　保障业务准确进行，完满完成服务客户的责任，这就是我司工作的特点。从物流工作的性质上讲，它具有专业综合性强、环节复杂、程序缜密、突发性强的特点。这就要求我们要有扎实的专业基础，综合的知识积累和认真负责的工作态度。作为公司成员来讲，从事物流行业，我的综合知识的积累还远远不够。因为刚从业，对社会工作没有成熟的经验，加之物流工作突发性很强的特点，往往只能跟着领导安排的计划去做。工作上常遇到许多突发性业务需要临时处理，而且通常比较紧急，这都让我有时措手不及。这都是缺乏经验所造成的，也只能在今后工作积累和总经验。

　　四、公司存在的弊端和未来工作计划及建议

　　1、每个企业在建立和发展中不可缺少的四大资源是：资金资源、物资资源、人力资源、信息资源。随着社会经济体制改革和各行各业企业经营的发展，资金资源、物资资源和信息资源三大资源并不为现代企业发展的竞争焦点，而影响企业生存下去的主要因素是人力资源的管理。现代企业管理改革=人力资源竞争，则人才的竞争。总而言之，能够把握人才控制就能更好地发展企业。因此，我们要做好编制部门职位（岗位）、工作职责及人员分配。因事设岗，因岗设人。

　　2、未启动公司绩效考核运行情况，员工平常工作做好做坏没有一个依据进行评估，做多做少没有具体的标准来衡量，员工工作热忱低下，很难提高其工作积极性。同时对公司人力资源工作规划需要的依据也带来困难，比如；人员调动、工资调整、升职、降职等。因此要建立合理的薪资体系和良好的绩效考核系统。

　　3、公司日常工作流程不明确。工作流程为办理事件和管理程序的重要环节，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一项工作该如何去办理和完成？负责人是谁？这些都应规范起来，按规定去处理和解决，只有这样才会顺利开展各项工作（如遇特殊情况可特殊处理）。建立健全公司各项规章制度及工作流程。

　　4、整理好公司财务帐。入职以来我承担公司内部财务工作，发现处理公司财务支出的体制不够完善。由于公司属于私营企业，很多支出都未能做到公私分离，导致不能更准确核算和控制公司营运成本。例如：私人外出应酬使费，自置私人用品，自用款等不应记入公司支出帐内。建议将公私支出帐分开登记。

　　5、开设公司员工意见箱和公告栏。我认为公司意见箱是员工和上司进行沟通的纽带，意见书可以反映员工的心声，它应该是企业内部管理改革的重要资料和依据，也是公司无形的宝贵财富。公告栏，是针对让全体员工知悉公司内、外部每日发生最新消息所设置的，并且也可以张贴一些培训和教育资料，以供大家学习，同时也是公司内部信息交流最佳途径。

　　以上内容为本人近月入职以来工作总情况，如有不妥之处请批评指正。我坚信在不久的将来，公司会发展成制度化、规范化、人情化、现代化管理模式的企业。谢谢大家！

电商运营工作总结 篇1

　　一、不断加强学习，素质进一步提高

　　具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事务并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

　　二、踏实肯干、做好本职工作

　　我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。

　　订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

　　三、不足待改进之处

　　我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

　　1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

　　2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

　　3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

　　四、岁首年终，一年之计在于春

　　1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

　　2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的'同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

　　3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

　　一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与共同成长！

电商运营工作总结 篇2

　　时间如白驹过隙，转眼间已经过去半个学期了。在这半年里，我对电商运营这门课程有了更加深入的了解，同时也收获了许多宝贵的知识。

　　一开始，对于电商运营这门课程没有什么了解，所以在一开始上课时特别手足无措。后来，老师要求我们分组开淘宝店，这对我来简直是不可能完成的任务。我就想：怎么还没有上几节课就要我们自己开淘宝店。后来，我们自己探索，遇到不懂的问题就请教老师。淘宝店也顺利开张了。我才明白这样让自己探索琢磨是多么有意思，这样不但可以锻炼自己更丰富自己的本领。在淘宝店运营过程中，我有许多感悟：

　　1、海报对于产品的重要性。

　　一开始我认为只要自己的产品足够好就够了。海报什么的都无所谓。在学习电商运营这门课的过程中，我明白了海报对于一个产品的重要性。有创意的海报可以吸引消费者的眼球，有内容的海报能不同程度满足消费者的需求。所以说，海报对产品的销量有着不可估量的作用。

　　2、宝贝的选择将直接影响淘宝店的运营状况。

　　通过调查我发现淘宝上有一半以上的卖家选择衣服鞋子等低成本的产品。如何让自己的产品在众多淘宝店中脱颖而出，首先，自己的产品必须有吸引性，并且可被大多数人所接受，其次是自己的产品一定有自己的独特性，提高自己产品的竞争力。最后，我觉得一定要有耐心，坚持自己的产品，不能半途而废。

　　3、店铺装修对产品也有很大的影响。

　　许多人认为店铺装修不重要，只要自己的产品够吸引人。通过对电商运营的半年学习，我觉得好的店铺装修对于产品有着推动的作用。好看的东西总是可以让人不舍得挪开眼睛。所以，当别人浏览到自己的淘宝店时，看到店铺装修很华丽，就会继续浏览下去，最后会选择自己想要的产品。

　　4、掌握PS对于开淘宝店的重要性。

　　店铺装修有许多东西都是需要用PS来完成的。尤其是自己在做海报的时候，需要用PS做出有创意的海报来吸引消费者的眼球。还有详情页的设计，一定要能够清晰的展示产品的内容，能够让消费者更加直观的了解产品的质感、材料等。

　　通过对电商运营半年的学习，我不仅充实了自己，而且提高了自己的能力。虽然在学习过程中遇到过许多困难，也沮丧过，灰心过，后来在老师的帮助下，我一次次克服困难，让自己的学习可以顺利进行。也发现电商运营是件非常有意思的课程，我也对主人这门课程越来越感兴趣。我也相信在接下来的学习生活中，我会更加努力，争取让自己取得更加优异的成绩!

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