中国电子商务的发展与趋势-论文

　　摘要

　　中国电子商务已经成为全球最大的电子商务市场之一，并且正在经历着快速的发展和变革。本文通过对电子商务的发展历程、现状和趋势的分析，总结了中国电子商务的发展现状及其趋势，提出了未来电子商务发展的建议和展望。

　　关键词：中国电子商务、发展历程、现状、趋势、未来发展

电子商务

　　一、引言

　　随着互联网和移动互联网的发展，电子商务在全球范围内得到了快速的发展和普及。中国作为世界人口最多的国家之一，其电子商务市场规模和发展速度已经成为全球最大的之一，具有重要的战略意义和经济价值。本文将从中国电子商务的发展历程、现状和趋势三个方面进行分析，探讨其未来的发展方向和展望。

　　二、中国电子商务的发展历程

　　中国电子商务的发展历程可以分为三个阶段：起步阶段、成长阶段和成熟阶段。

　　（一）起步阶段（1990-2003）

　　中国电子商务起步于1990年代，当时是以企业间电子商务和B2B电子商务为主，随着互联网的普及，1995年中国的第一个电子商务网站——中国电子商务网诞生。2000年以后，中国电子商务开始进入快速发展阶段。

　　（二）成长阶段（2003-2013）

　　2003年中国电子商务进入成长期，当时主要是以C2C电子商务为主。淘宝网于2003年创立，成为中国最大的在线购物网站。此外，京东、当当、苏宁等电子商务平台也相继成立，电子商务市场开始进入井喷式增长。

　　（三）成熟阶段（2013-至今）

　　2013年中国电子商务进入成熟期，当时主要以O2O电子商务为主。阿里巴巴、腾讯等互联网巨头相继进军O2O市场，推动了电子商务的全面升级和发展。此外，移动互联网的普及也使得电子商务的消费场景得到了进一步扩展和升级。

　　三、中国电子商务的现状

　　目前，中国电子商务已成为全球最大的电子商务市场之一，拥有丰富的电商生态和庞大的用户基础。据统计，2020年中国电子商务零售额达到11.8万亿元人民币，占社会消费品零售总额的比重达到24.9%，成为中国经济增长的重要支柱之一。

　　（一）电商生态

　　中国电商生态主要包括电商平台、物流配送、支付结算、数字营销和电商服务等方面。目前，阿里巴巴集团、京东集团、腾讯等互联网公司是中国电商市场的主要玩家，其中，阿里巴巴集团旗下的天猫、淘宝是中国最大的在线购物平台之一。此外，物流配送也是中国电商发展的重要环节，国内物流企业中，顺丰速运、申通快递、圆通快递等在电商配送领域占据重要地位。数字营销和电商服务也是中国电商市场不可或缺的组成部分，包括电商培训、物流保险、商标注册等多种服务，为电商生态的完善提供了有力保障。

　　（二）用户基础

　　中国电子商务的用户基础庞大，据统计，截至2020年底，中国网民规模已达9.93亿人，互联网普及率达71.9%。其中，移动互联网用户规模更是高达9.5亿人，占总网民数的95.4%。此外，中国消费者的消费观念也在不断升级和转变，越来越倾向于通过电子商务平台进行购物和消费。

　　四、中国电子商务的发展趋势

　　中国电子商务未来的发展趋势主要有以下几个方面：

　　（一）电商平台竞争加剧

　　当前，中国电商平台竞争异常激烈，各大电商平台为了争夺市场份额，纷纷推出各种促销活动和营销策略，加大投入，扩大市场份额。未来，随着行业竞争进一步加剧，电商平台将更加注重技术创新、营销策略和用户体验等方面的提升，以保持其市场竞争力。

　　（二）O2O电商成为发展趋势

　　随着移动互联网和大数据技术的不断发展，O2O（Online to Offline）电商已成为中国电商发展的重要方向。O2O电商是指线上平台与线下商家之间的结合，通过线上平台为线下商家提供营销推广、订单管理等服务，同时线下商家则提供商品展示和服务体验等。O2O电商的发展能够提高线下商家的销售额和服务质量，同时也能够增加线上平台的用户粘性和交易量。

　　（三）跨境电商市场将继续扩大

　　中国跨境电商市场目前已经成为全球最大的跨境电商市场之一。未来，随着政策的进一步放宽和技术的不断提升，跨境电商市场将继续扩大，同时也会面临更多的机遇和挑战。跨境电商企业需要关注全球市场的变化和趋势，加强自身品牌建设和技术创新，以提升其市场竞争力和品牌形象。

　　五、结论

　　中国电子商务市场的迅速发展，不仅改变了中国消费者的消费方式和习惯，同时也推动了中国经济的快速增长。当前，中国电子商务市场正处于竞争激烈的阶段，未来的发展趋势主要包括电商平台竞争加剧、O2O电商成为发展趋势和跨境电商市场将继续扩大等方面。中国电子商务企业需要关注市场变化和趋势，加强品牌建设和技术创新，以保持其市场竞争力和持续发发展。同时，政府需要加强监管，推出更加完善的政策法规和措施，保障消费者的权益和电商市场的健康发展。

　　总之，中国电子商务市场的发展具有非常广阔的前景和潜力，将会成为中国经济持续发展的重要动力之一。电子商务企业需要注重品牌建设和技术创新，加强用户体验和市场营销，才能够在激烈的竞争环境中立于不败之地。同时，政府部门也需要加强监管和政策引导，为电子商务市场提供良好的发展环境，推动中国电子商务市场健康有序发展。

电子商务

电子商务论文：互联网+背景下的旅游电子商务发展策略

互联网因其信息量大、快捷、高效等特点,为社会经济发展发挥了积极作用。文章分析了在“互联网+”背景下旅游电子商务所面临的问题,提出发展旅游电子商务应引导消费者建立网上消费观念,提供个性化的服务,加强旅游电子商务人才培养等措施,促进旅游电子商务的健康、持续发展。

1 旅游电子商务发展状况

“互联网+”是指利用互联网平台、信息通信技术将互联网和传统行业在内的各行各业连接起来,从而在新领域创造出一种新的业态。

　　1.1 “互联网+”的提出

2015年3月,政府提出“互联网+”行动计划后,我国开始进入“互联网+”时代,“互联网+”对我国各行业和人民生活产生了巨大深远的影响。国家制定“互联网+”行动计划,并将其确立为国家战略。互联网正在跳出一个行业范畴,逐渐成为国民经济的一大新增长引擎。 2015年7月4日,国务院正式公开发布《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,提出了“互联网+”创新创业、“互联网+”协同制造、“互联网+”普惠金融等重点行动。

在“互联网+”的背景下,如何发展我国的旅游业,这给旅游电子商务带来了前所未有的发展机遇与挑战。

　　1.2 旅游电子商务的基本内容

旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库和电子化商务银行为基础,使用先进信息技术手段运营旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务为旅游行业提供了一个互联网平台,利用其先进的计算机网络和通信技术以及电子商务的基础环境,整合旅游业企业的内外部资源,从而扩大旅游信息的推广和传播,实现旅游产品在线发布和销售,为旅游需求者与旅游企业搭建一个知识共享、增进交流合作的平台。

旅游与电子商务的结合,使得旅游企业节省了许多的人力、物力等成本,也降低了旅游消费者成本。旅游电子商务平台的建立,增加了旅游消费者的选择,消费者可以通过网络对不同企业提供的旅游产品进行参照、对比,选择出适合自身的旅游产品。旅游电子商务的发展,离不开信息、服务和资金三个要素。信息是整个交易过程的关键;优质服务是电子商务实现的前提保证;资金在电子商务交易的过程中具有无法替代的作用。

　　1.3 旅游电子商务的发展历程

旅游电子商务以网络为主体,与互联网息息相关。我国旅游电子商务起步于20世纪90年代,可分为以下五个阶段。

　　(1)萌芽阶段(1996—1998年)。

我国旅游网站的建设最初可追溯到1996年,1997年华夏旅游网的创办,标志着中国旅游电子商务预订网的兴起。

　　(2)起步阶段(1999—2002年)。

1999年5月,携程旅行网创立,携程旅行网将信息技术与现代运作管理理念和传统旅游业相结合,形成了全新的旅游服务模式。

　　(3)发展阶段(2003—2004年)。

2003年携程旅行网在纳斯达克成功上市,加速了我国旅游电子商务市场服务水平的提高。

　　(4)完善阶段(2005—2008年)。

2005年,第三方支付平台——支付宝出现,解除了网上支付对旅游电子商务发展的限制,为网上支付提供了解决方案,也为旅游消费者建立了网上支付的信心。

　　(5)综合发展阶段(2009年以来)。

旅游业由国民经济重要产业向战略性支柱产业转型发展阶段。2009年出台了《国务院关于加快发展旅游业的意见》,将旅游业首次定位为国民经济的战略性支柱产业,开启了中国旅游业具有里程碑意义的新时代。

2 旅游电子商务所面临的问题

尽管旅游电子商务近些年发展得较好,但因起步较晚,还难以满足广大旅游消费者的期望。

　　2.1 消费者对旅游电子商务认同感不高

网络发展比较迅速,但由于旅游电子商务商家缺乏对游客的积极的引导,游客对于其网上营销认知度还不高。大多数游客在传统旅游观念的影响下,在购买旅游产品的过程中,更倾向于朋友推荐和电话咨询等方式。而旅游企业和游客之间的信任关系还需要进一步的完善和建立,这是制约游客积极参与旅游电子商务的关键因素。

　　2.2 缺乏个性化旅游服务

通过对我国占据市场份额较高的十大网站进行系统的比较,发现网站的雷同率比较高,网站内容相似,以固定不变的旅游路线为主,缺乏对旅游者需求的针对性,没有给游客提供个性化的旅游服务以及旅游产品的选择。不同的游客对于旅游需求不一样,大部分游客的旅游是为了有一次不寻常的、特色的旅游体验,而不是类似的体验。这种雷同的运作模式,削弱了对消费者的吸引力。

　　2.3 政策及法律环境有待优化

我国旅游电子商务还属于新兴的产业,目前还处于建设与发展的关键阶段,旅游电子商务作为电子商务的一部分,法律制度也正处于构建当中。比如,旅游消费者浏览了信息后,有时信息安全难以得到保证,同时还会伴随一些不良信息骚扰。各个网站相对独立,各大旅游电子商务缺乏一个统一的管理规范,各自为战,这也相应的降低了旅游电子商务网站的安全系数。只有当旅游电子商务在运营中出现了漏洞或问题时,相关部门才会研究出台对应的政策以及法律。这不同于宪法、民法等,法律体系已经比较的健全。在这种背景下,旅游电子商务的发展还面临诸多挑战。

　　2.4 旅游电子商务专业人才不足

旅游电子商务的迅猛发展,需要既精通电子商务又懂旅游业的复合型人才。目前这一行业的从业人员,大都为旅游专业或者是电子商务专业的人员,学校在人才培养过程中,大都是将电子商务专业和旅游专业分开培养。因此,培养既精通电子商务又懂旅游业的复合型人才任重道远,这就需要为旅游业进行人才的储备,填补旅游电子商务复合型人才的空缺。

　　2.5 售后服务质量不高

旅游电子商务的发展时间不长,关于这方面售后服务保障性的法律法规还不够完善。大多旅游企业偏重于旅游前期的推介活动以及在旅游过程中的接待服务,而忽视了建立高质量的旅游售后服务。旅游业作为第三产业,是服务业,需要旅游企业投入大量的人力、物力和财力,对游客提供良好的售后服务,提高游客的获得感和幸福感,以提升企业的品牌。

3 旅游电子商务发展的策略

　　3.1 引导消费者建立网上消费观念

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据,截至2018年12月,我国网民数量达到8.29亿,互联网普及率为59.6%,其中,手机上网网民突破8.17亿。对于旅游电子商务企业,发展旅游电子商务就必须引导旅游消费者尤其是网络旅游消费者加入到旅游电子商务。要想使广大网民认可接受旅游电子商务并参与其中,政府和旅游电子商务企业应通过搭建旅游电子商务平台、制定行业标准、改善旅游电子商务行业环境,积极引导旅游消费者形成网上消费的观念,这样才能充分发挥出旅游电子商务快捷、高效的优势。

　　3.2 提供个性化的服务

旅游电子商务是在互联网下运行的,不同于传统的旅游业。传统的旅游业提供的旅游路线、旅行方案相对比较单一,难以做到去了解每一个旅游者的消费心理。而旅游者的消费心理往往是趋向于个性化的,游客个性化需求越发明显,旅游电子商务越要顺应这种趋势。旅游电子商务应充分发挥自身优势,建立“以旅游消费者为中心”的服务理念,通过多种渠道去了解和实现顾客的个性化需求。一般情况下,游客需要对旅游目的地有一个全方位的了解,需要个性化的旅游方案,这时旅游电子商务平台根据游客的实际需要,应及时提供个性化的服务,满足旅游消费者的个性化需求。

　　3.3 完善旅游电子商务相关政策法规

制定及完善旅游电子商务相关的政策和法规,创造出一个公平安全的旅游电子商务交易环境。比如,在安全技术方面重点解决防火墙、数据加密、身份认证技术等关键性问题,提升旅游电子商务交易的安全性,使得旅游消费者能够放心消费,保护消费者的权益。建立旅游电子商务企业、银行和政府相关部门之间的相互协调机制。旅游电子商务交易通过银行信用卡服务和网上支付平台来完成,银行可为旅游电子商务企业的网络运营提供一定的信用担保,对旅游电子商务企业建立一个完善的商业信用体系及其评估体系,在政府提供的良好的法制环境下,推动旅游电子商务的发展。

　　3.4 加强旅游电子商务人才培养

旅游电子商务的中心是人,旅游电子商务市场主要以知识、信息和人才等要素取代传统的以资本要素为中心。旅游电子商务发展的紧缺人才,是要既精通旅游业又精通电子商务的复合型人才。旅游管理部门应加强与旅游院校的联合,用科学的理论和规划来指导实践,为旅游电子商务人才的培养保驾护航;旅游院校也应根据旅游电子商务的市场需求,调整其人才培养方向,培养具有高素质的复合型人才。此外,积极组织该行业的从业人员进行职业技能培训以及相关知识的学习,以此来提高整个行业的综合职业水平。还可以推行积极的优惠政策,吸引外部优秀人才加入旅游电子商务行业中来。

　　3.5 注重和提升售后服务质量

市场竞争是优胜劣汰的过程,因此要顺应市场,而旅游企业更应该如此。随着旅游电子商务企业的增多,更多的旅游电子商务平台将进入大众的视野,而谁真正做到专注于客户的需求,才能立足于市场。这就需要旅游电子商务企业不仅要注重产品售前及接待游客时的服务,还应注重售后的服务,了解顾客在旅游活动结束后的体验、感受、困难和需求,收集数据信息,解决游客的后顾之忧,实现全方位和多元化的旅游服务,依托智能化的旅游电子商务平台,最大程度地提升客户满意度。

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