寄丢8部手机，快递仅赔百元运费？

本报讯 （记者 贺雪丽 通讯员 赵 媛 许 颖）快递错寄导致包裹丢失，价值2万余元的物品，快递公司仅赔付7倍运费共计百元。近日，陕西省西安市雁塔区人民法院审结了一起快递服务合同纠纷案。

法院经审理查明，2021年5月，西安某科技公司员工在某快递公司小程序中下单邮寄8部手机，重量共1.7千克，邮费12元。次日，因包裹未送达，科技公司员工询问派件员，被告知快递公司因贴错订单，误将快递发至广东。一个月后，快递公司告知科技公司快递已丢失。科技公司遂诉至法院，并提供了8部手机相关信息，与案外人西安某电子公司签订的手机租赁协议、报价单、赔偿协议书等，以证明因快递公司原因未及时处理手机丢失一事，导致其向收货方赔偿了手机价款20200元，支付违约金4040元。

法院审理后认为，快递公司因重大过失导致邮寄物品丢失，应承担相应赔偿责任。被告快递公司提交的电子存根上虽显示托寄物仅为一部手机，但一部手机正常重量约为200克，快递实际重量为1.7千克，故原告主张的托寄物为8部手机，符合常理，法院予以采信。

而对于8部手机的价值，因庭审中被告并未提交其辩称的内部视频等证据，因此法院按照原告向案外人的赔付金额确定手机价值，即被告公司应赔付20200元。因被告提供的电子证据也并非科技公司员工在快递公司邮寄的相关信息，无法证明该日其已就保价事宜向原告尽到了提示义务，故被告辩称的“非保价物品丢失赔付7倍运费”的协议约定，对原告不产生效力。关于原告主张的违约金赔偿，并非因寄件丢失导致的必然损失，法院不予支持。法院遂判决被告快递公司赔偿手机价款20200元。

法官提醒

近年来，因快递派送不当引发的纠纷时有发生。快递公司在追求快递速度、单量的同时，亦应重“质”。通过上述案例，作为邮寄方在寄送物品时应详细查阅好与对方承运公司所约定的内容，特别是当出现贵重物件丢失的情形该如何处理、赔付等事宜，同时建议对上述物品选择保价服务；而对于快递公司方而言，应尽到风险提示等义务，否则，可能就会承担不利后果。

来源： 人民法院报

高价货物运输中损毁如何赔？

价值15万余元的物品在运输过程中遭遇火灾被毁，快递公司却只愿按照“保价条款”赔偿350元。近日，湖北武汉东湖新技术开发区人民法院东湖科学城人民法庭审结这样一起运输合同纠纷，判决物流公司按照物品购入价对寄件人进行赔偿。

2020年8月6日，陆女士通过物流公司从外地托运一台价值15.8万元的激光器至武汉东湖高新区。陆女士将寄件信息在线发给物流公司工作人员，再由工作人员上门取货并操作下单安排发货。该快递面单显示——货物信息：数码产品，货物重量：60kg，保价金额：350元，付款方式：到付。8月8日，该激光器到达物流公司华中光谷区快递分部。8月9日，该分部发生火灾，运单号显示“货物异常”。物流公司致电陆女士称，因发生意外导致此单物品全部损毁。

此后，陆女士多次与物流公司协商，但均未就赔偿金额达成一致。陆女士遂诉至法院，要求物流公司按照货物价款15.8万元全额赔偿。

物流公司辩称，赔偿标准应该依据实际签订运输合同具体约定，陆女士要求赔偿的货物损失远高于运输合同约定的损失赔偿标准。陆女士在微信下单过程中，应当会弹出《电子运单服务条款》，其中第二条“保价与赔偿”中提及“如您未声明并保价，视为价值不超过1000元”“若您已选择保价，实际价值大于或者等于声明价值时，托寄物全部损毁或灭失，本公司按照保价声明价值予以赔偿”。且该类保价条款都是大写加粗标红的，陆女士在寄件时下单界面必须勾选“我已阅读并同意遵守电子运单服务条款，且客户必须强制阅读服务条款才可进行寄件”。据此，物流公司认为作为提供运单的一方，已尽到采取合理的方式提示、说明等法定义务，陆女士成功下单已证明其充分知晓并同意保价条款，该保价条款应为有效。陆女士为节省运费，未按运单中红色加粗加大字体多次标注提示投保。出现货损后不应当按照货物的价值赔偿，应该按照保价声明价值350元赔偿。

法院经审理认为，陆女士委托物流公司运输货物，双方形成运输合同关系。案涉货物损坏，物流公司应承担赔偿责任。

关于赔偿金额，首先，物流公司并未提交证据证明是陆女士本人在微信小程序下单。从陆女士提供的微信聊天记录显示的交易习惯看，在2020年8月6日之前她多次通过微信向物流公司工作人员发送寄件信息，对于应由陆女士付款的寄件，工作人员揽件之后代为下单，再将快递面单拍照发给陆女士，然后告知寄件费用，陆女士用微信红包支付；对于到付货物的寄件，工作人员代为下单之后并未向陆女士发送快递面单。其次，从“电子存根”的地址看，收件人姓名书写错误，收件人名字最后一个字被复制到了地址栏，错误明显，也不像陆女士本人下单。

综上，物流公司无充分证据证明，也不能合理推导出是陆女士本人在微信物流小程序下单。故物流公司主张应按照“电子存根”中载明的保价350元进行赔偿没有依据，法院不予支持，物流公司应当按照激光器的购入价格对陆女士进行赔偿。

本案承办法官庭后表示，运输合同中的保价条款属于限制责任的格式条款。如果快递公司已经尽到了充分的提示说明义务，是可以认定为保价条款有效。但本案中并非当事人本人操作下单，物流公司亦无充分证据证明在签订运输合同中进行了充分提示说明。故该保价条款，不能成为物流公司完全免除自身责任的“挡箭牌”，也不能以此剥夺消费者要求赔偿的权利。

法官提醒，快递公司通常会以运费的一至九倍作为未使用保价服务货物的最高赔偿限额，对于价格较高的货物，寄件人应尽可能详细描述货物的性质、价值等关键性信息，按照货物的实际价值选择足额保价服务，这一方面可提醒快递公司选择合适运输方式，另一方面也能保护寄件人在货物发生意外毁损的情况下依法保护自身权益。

文/记者 刘欢 实习生 陶雪敏 通讯员 陈木子

编辑/王朝

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