江苏省烟草专卖局信息公开指南

江苏省烟草专卖局信息公开指南

发布日期：2021-05-28 10:42

为贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和《国家烟草专卖局政府信息公开工作办法》（国烟法〔2021〕61号），更好地向公众提供政府信息公开服务，江苏省烟草专卖局编制了《江苏省烟草专卖局信息公开指南》（以下简称《指南》），需要获得本机关政府信息公开服务的公民、法人和其他组织，建议阅读《指南》。

一、主动公开

（一）公开范围

1.由省局依照法定权限、程序制定并公开发布，涉及公民、法人和其他组织权利义务，具有普遍约束力，在一定期限内反复适用的行政规范性文件；

2.省局机关职能、机构设置、办公地址、办公时间、联系方式、负责人姓名；

3.办理行政许可事项的依据、条件、程序以及办理结果；

4.实施行政处罚、行政强制的依据、条件、程序以及省局认为具有一定社会影响的行政处罚决定；

5.扶贫、促进就业等方面的政策、措施及其实施情况；

6.突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况；

7.安全生产、产品质量的监督检查情况；

8.根据法律、法规、规章和国家有关规定应当主动公开的其他政府信息。

（二）公开形式

本机关将通过江苏省烟草专卖局政府网站、江苏省烟草专卖局公告、新闻发布会或江苏省烟草专卖局主管的移动客户端等新媒体形式予以主动公开。

（三）查询方法

公民、法人和其他组织可登陆本网站使用关键词进行检索获取信息。

二、依申请公开的有关事项

公民、法人和其他组织需获取本机关主动公开以外的政府信息，可以向本机关提出申请。

（一）受理申请机构

受理机构：江苏省烟草专卖局公开办

受理地点：江苏省南京市长江路168号

邮政编码：210018

咨询电话：025-87756267

传真：025-87756015

电子邮箱地址：bangongshi@js.tobacco.com.cn

受理时间：周一至周五上午8:30-11:00；下午1:30-4:30

（二）申请步骤

1.填写申请

申请人可在本网站下载《江苏省烟草专卖局信息公开申请表》（以下简称《申请表》）。申请人可通过前述联系电话咨询相关申请手续。

政府信息公开申请材料应当包括下列内容：

（一）申请人的姓名或者名称、身份证明、联系方式；

（二）申请公开的政府信息的名称、文号或者便于行政机关查询的其他特征性描述；

（三）申请公开的政府信息的形式要求，包括获取信息的方式、途径。

（四）要求邮寄送达的，应提供邮寄地址；要求电子邮件送达的，应提供电子邮箱。

2.提交申请

（1）当面递交申请。申请人将《申请表》当面递交给江苏省烟草专卖局公开办工作人员。

（2）通过互联网提出申请。申请人将《申请表》通过电子邮件的方式发送至邮箱bgs@js.tobacco.com.cn。江苏省烟草专卖局公开办专人负责定期查看邮箱。

（3）信函邮寄申请。

申请人通过信函方式提出申请的，请在信封左下角注明“政府信息公开申请”的字样；申请人通过电报、传真方式提出申请的，请相应注明“政府信息公开申请”的字样。

3.申请时间确认

（1）申请人当面提交政府信息公开申请的，以提交之日为收到申请之日；

（2）申请人以邮寄方式提交政府信息公开申请的，以江苏省烟草专卖局签收之日为收到申请之日；以平常信函等无需签收的邮寄方式提交政府信息公开申请的，江苏省烟草专卖局公开办应当于收到申请的当日与申请人确认，确认之日为收到申请之日；

（3）申请人通过互联网渠道或者江苏省烟草专卖局公开办的传真提交政府信息公开申请的，以双方确认之日为收到申请之日。

4.申请处理

《申请表》填写不完整、申请内容不明确的，本机关将给予指导和释明，并在收到申请之日起7个工作日内一次性告知申请人补正事项、合理补正期限、拒绝补正后果。申请人的合理补正期限可参照征求第三方意见时间，一般不超过15个工作日；合理补正期限自申请人收到补正告知之日起计算；申请人无正当理由，逾期不补正的，或因未提供联系方式不能告知补正事项的，视为放弃申请，本机关不再处理该政府信息公开申请。

对于材料齐全的政府信息公开申请，能够当场答复的，当场予以答复。不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复；需要延长答复期限的，应当告知申请人，延长的期限最长不得超过20个工作日。需征求第三方和其他机关意见的，所需时间不计算在答复期限内。

根据《条例》第三十五条规定，申请人申请公开政府信息数量、频次明显超过合理范围，本机关可以要求申请人说明理由。本机关认为申请理由不合理的，告知申请人不予处理；本机关认为申请理由合理，但是无法在《条例》第三十三条规定的期限内答复申请人的，可以确定延迟答复的合理期限并告知申请人。

5.申请答复

本机关根据下列情况分别作出答复：

（1）所申请公开信息已经主动公开的，告知申请人获取该政府信息的方式、途径。

（2）所申请公开信息可以公开的，向申请人提供该政府信息，或者告知申请人获取该政府信息的方式、途径和时间。

（3）依据《条例》的规定决定不予公开的，告知申请人不予公开并说明理由。

（4）经检索没有所申请公开信息的，告知申请人该政府信息不存在。

（5）所申请公开信息不属于本行政机关负责公开的，告知申请人并说明理由；能够确定负责公开该政府信息的行政机关的，告知申请人该行政机关的名称、联系方式。

（6）本机关已就申请人提出的政府信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同政府信息的，告知申请人不予重复处理。

（7）所申请公开信息属于工商、不动产登记资料等信息，有关法律、行政法规对信息的获取有特别规定的，告知申请人依照有关法律、行政法规的规定办理。

三、收费标准

本机关依申请提供政府信息，不收取费用。但是，申请人申请公开政府信息的数量、频次明显超过合理范围的，本机关可以按照国务院办公厅关于印发《政府信息公开信息处理费管理办法》的通知（国办函〔2020〕109号），参照上一级行政主管机关规定予以处理。

原文链接：江苏省烟草专卖局信息公开指南

微信公众号(信息公开与行政复议)：xxgk-xzfy

电子邮箱：xxgkxzfy@vip.qq.com

归并！江苏12313烟草市场监管服务热线与12345热线双号并行服务

11月22日，江苏12313烟草市场监管服务热线、江苏12345热线烟草咨询专线开通运行，这标志着两条热线完成双号并行工作，从即日起，群众既可以拨打12313，也可拨打和12345热线，反映烟草方面的诉求。

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》明确，各地12313烟草市场监管服务热线以设立当地12345分中心方式，推动热线归并优化。省烟草市场专卖局与省政务办根据省政府部署，多次对接，反复研究，确定再向前一步，采用双号并行模式开展服务。全省12313烟草专卖品市场监管服务热线归并至江苏省12345政务服务便民热线，同时设立国家12313烟草市场监管服务热线江苏分中心，话务座席并入省12345热线现场，成立江苏12345政务服务便民热线烟草服务专区，与12345热线统一管理、统一实行“7×24小时”人工服务、统一群众诉求答复口径，共同受理烟草专卖市场监管方面的咨询、投诉、举报和建议等。广大群众随时随地既可以拨打12313，也可以拨打12345反映烟草专卖相关诉求，获得无差别的烟草热线服务。

这次12313热线完成与12345热线归并后，各设区市不再设立12313热线，由江苏12345政务服务便民热线烟草服务专区集中接听全省12313热线电话，形成“集中受理、派单处理、限时办结、评价督办”的群众诉求接办运行管理机制，这也意味着群众的烟草专卖诉求将“一键直达”省级，获得更加集中规范的热线服务。对省12313和12345热线收到的烟草专卖诉求，话务人员将全部严格按照江苏省12345热线运行规范和江苏省12345热线群众诉求分类和代码标准，认真接好群众每一通诉求，并精准甄别定位，第一时间答复或将诉求派发至承办单位限时办理，办理情况及结果由12345热线统一组织回访，用心用情倾听企业群众心声，及时规范回应社会关切。

当前，江苏政务服务便民热线归并优化工作持续高效有序推进。其中，电信用户申诉渠道咨询电话12300、自然资源违法举报电话12336、商务领域举报投诉咨询电话12312、旅游资讯服务电话12301、人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务电话12356、知识产权维护援助公益服务电话12330、食品药品监督举报服务电话12331、价格投诉举报电话12358、质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话12365等9个热线号码已经取消，整体并入12345运行，广大群众可直接拨打12345反映相关诉求，全省12345提供统一规范服务；安全生产投诉举报电话12350、文化市场举报电话12318、残疾人维权服务电话12385等3条热线已通过双号并行方式归并至12345，实行“7×24小时”全天候人工服务，广大群众既可以拨打12345，也可以拨打原号码来反映相关诉求。

扬子晚报/紫牛新闻记者石小磊

校对 王菲

来源：紫牛新闻

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