莱芜供电公司李春昌：产权有界，责任无界

“自己多跑点路，老百姓就少犯点难。”李春昌是山东莱芜供电公司钢城供电中心营业二班的一名台区经理作为最基层的供电服务员工，他把党员的责任和“产权有界，服务无界”的理念融合在一起，落实到每一次供电服务中，成为莱芜供电公司口口相传的榜样。

“零工单”背后的秘诀

去年12月17日，在莱芜供电公司钢城供电中心营业二班，翻开厚厚的工作日志，竟然找不到台区经理李春昌的工单。

是他平时不出工?还是他管理的台区设备状况好?

营业二班负责抢修工单统计的韩洪震一语点破：“这多亏了李师傅的‘秘诀’。”而李春昌则说：“哪有什么秘诀，作为一名共产党员，无非是时刻把客户放在心里，用心去服务罢了!”据介绍，在日常报修中，重要有用户拨打他的电话，他就把客户电话号码保存下来。在千家万户走访活动中，他不但把自己的电话号码留给客户，还千方百计搜集每个客户的电话号码，他手机里共存储了1400多位客户的号码，他从用上手机后就从未换手机号码，手机也从未关机，就是睡觉，他也把手机放到枕头旁，“客户何时找，我就何时到。”李春昌最得意的是他建立的“电管家”微信群，通过这个微信群，他在群里普及安全用电、节约用电知识，对大家提出的用电疑惑进行解答，时间久了，群里的客户也把这些知识进行转发，这个小小的微信群，成为名副其实的电力知识大讲堂。

李春昌立足一线供电服务岗位，隔三差五同客户联系，在同客户的聊天中不仅建立了感情，也摸清了不同客户的用电需求，有针对性地提供个性化、差异化服务，赢得了客户的满意。如今，李春昌的很多小妙招成了莱芜供电公司供电服务的金点子，一些新员工主动拜他为师。

产权有界限，服务无界限

在一个冬日的深夜，一位盲人突然给他打电话说家里没电了。刚刚睡下的李春昌接到电话后立即穿衣起床，当他推门发现这位盲人家里的电磁炉摆在地上，停电原因是在烧水时，把水溅到了电磁炉旁的插排上，造成接地跳闸。当他看到眼前这一幕的时候，心里很不是滋味，“因为这位盲人没有老伴、无儿无女、无依无靠，当这个报修电话打给我时，这是对我最大的信任。像这样的报修，我们还有什么理由去划分产权分界点，还有什么理由不去为他报修”。李春昌给他买了一个漏电保护器，并且教给他使用方法和注意事项。盲人客户非常感动。

“今天别人有难需要你来帮，明天你可能有难需要别人扛。”李春昌说，做人不能太计较，尤其是最基层的服务人员，要想让客户满意，就必须得多付出。

“电管家”的小妙招

“1分钱能做什么?”很多人可能不屑一顾，但在李春昌的催费过程中，微不足道的1分钱，是他提醒客户缴费的重要手段。

作为台区经理，电费回收是最重要的一项工作。李春昌在电费回收工作中有一个习惯，通过“大数据”汇总辖区内每个月没有预存电费的客户，并将这些客户记录在册，实时关注，防止客户忙起来忘记缴费从而形成欠费。

面对这些潜在的欠费客户，如果直接打电话提醒，不免有点冒失，而且有的客户对催费很烦。怎么才能让客户从内心接受他的催费方式，李春昌思来想去，想起了一个妙招，通过手机微信为这些账户充值1分钱，用户信息就自动存储到他的微信上，这样一来李春昌就可以随时关注他们的账户余额，及时发送客户的用电信息，提醒客户缴纳电费，即避免了坏账风险，也避免了客户因停电带来的不便。

钢城供电中心党支部书记李学勇介绍，李春昌负责的台区每个月电费回收都是最快的，目前，他的这些做法已作为典型经验在莱芜供电公司推广。

（大众报业·大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 杜飞 王宪才 报道）

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