电子呼叫器什么是用户需求？

发布时间 : 2024-11-23

作者 : 小编

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什么是用户需求？

用户需求是产品设计的基础，也是产品经理日常工作的核心。但就这个基础和日常的工作，都还有一部分产品做起来不是那么得心应手，这篇文章，我们来说下这个问题。

用户和需求是产品经理工作的圆心。产品开发的起点可能是向竞品系统化对标后的结论，或者是用户某次真心的吐槽，抑或是决策者的灵光一现；总之，它是模糊的、非具象的，产品经理要把模糊的概念变成清晰可执行的开发任务，必须倾听用户的声音，在用户习惯中发现需求，然后将一系列解决方案的集合转化为产品功能，形成产品原型。

那到底什么是用户需求？如何在用户调研中挖掘需求？

01 在用户叙述中截取经典时刻

用户调研不是直率的询问“你是需求是什么？”，用户给不出超越他认知的解决方案，就好比汽车发明之前，行人对交通工具的需求是一辆便宜又快捷的马车，而产品的设计者必定是领域内的专家，要提供的是汽车！

用户比任何人都熟悉自己的生活，他们不仅会讲述存在什么问题，还会给出原生的解决方案。

用户调研过程中，产品经理要认真倾听，而非记录后果断执行，不能把用户叙述作为反对不同声音的挡箭牌。介绍一个从用户叙述中挖掘需求的方法，截取“经典时刻”。在用户滔滔不绝的讲述中，截取一个场景片段，即用户进入目标场景后的行为和事后感受，简称

CBF （Condition-Behavier-Feel,

场景-行为-感受 ）。

场景是用户行为的背景，进入场景会触发用户需求和行为，好的产品一定位于用户被触发后的第一联想位行为是用户被触发后的行动表现，简单说，就是用户做了什么感受是行动后的心理情绪，如果行为满足需要，用户会体验到满意和高兴，反之，会引发负面情绪，这就是痛点，也是产品成功的绝佳机会

举个例子：当我加班后走出办公楼，在路边等了10分钟却没发现出租车，我感觉又累又焦虑。在这个经典时刻中，用户需求的是尽快打到车，此时，线上打车平台可以舒缓用户的焦虑。

02 在经典时刻中挖掘用户需求

产品经理要考虑如何通过产品提升经典时刻后用户的情绪体验，或将用户为之兴奋的点转化为产品功能。用户的根本需求是情绪的正向提升，从焦虑到满意，从痛苦到快乐，从兴奋到持续兴奋。

在心理学中，对情绪类别的划分存在两种争论。

基本情绪理论认为人类情绪由几种有限的基本情绪独立组成，每种都对应不同的生理活动，其中最著名的当属1982年Ekman提出的6种基本情绪：高兴、愤怒、恐惧、悲伤、惊讶、厌恶。

显然，人类所有情绪不可能简单的划分为这6种。

2017年，Coven提出人类基本情绪共25种，在此选择与产品设计强相关的10种。情绪维度理论认为人的情绪可以划分为不同维度，最典型的是效价和唤醒度二维，效价朝正负两个方向延伸，唤醒度可分为强弱，由此形成一个二维象限。

在此，将两种理论结合，即形成如下象限图，所有的情绪被分为了三类，对应用户场景中的三种需求：痛点、爽点和痒点。

痛点区域位于纵轴左边的第二、三象限。用户在经典时刻中付出行动却得到了负向的情感体验，很明显，用户并不满意已有的行动。感受到痛苦、恐惧的程度越强，越是刚需，帮助用户解决此类问题，就是雪中送炭，会创造最优的用户体验和粘性，这也是最小可行产品的核心价值点。

爽点位于第一象限。用户需求被即时满足后会体验到的兴奋和快乐，此时要着重分析用户进入经典时刻后做了什么，把这种行为转移到产品中。但是开发的优先级要低于痛点，这往往是产品精益迭代过程中的重点。

痒点位于第四象限，引发爽点的行为并非频繁出现。在产品设计中，这些功能是锦上添花，即使没有，用户也不会感受到不适，但是痒点的满足会让用户感受到有趣和满意。

要注意的是，需求和用户角色是绑定的，同一事件并不会触发每个人相同的行为和情绪反应，美国心理学家阿尔伯特·艾利斯提出了著名的情绪ABC理论，对同一事件持不同的信念会引发不同的情绪反应，比如同样半杯水，有人因还有半杯而欣喜，有人却因只有半杯而沮丧。

在需求分析中用户的行为和情绪只是表层的外显反应，产品经理需要深入挖掘背后的用户信念，信念来自用户的社会角色、成长经历和当前心理状态等。

我们重点要关注的是社会角色，因为产品的用户角色往往和社会角色有重叠。按照先具体再抽象的步骤，先列出所有可能引发情绪反应的原因，再抽取共性，这些共性因素就是用户的真实需求。

03 用向善的产品创最优用户体验

受欢迎的产品一定能为用户提供情绪价值，这种体验深刻而难忘，带领用户沿着横轴向右出发。

用户终极的追求就是幸福，幸福是一种有意义的快乐 。从这种意义上看，向善的产品一定能引导客户追求有意义的幸福。践踏法律和社会公序良俗的产品一定没有价值，暂且不论。

心理学中有一整套沉迷策略让用户“陷入”产品，如各种游戏，随着用户技能的提升，任务难度也逐步提高，引领用户进入一种心流体验。

积极心理学家米哈里·契克森米哈赖发明了一种评估主观体验的方法——“心理体验抽样法”，让被试戴上一个电子呼叫器，一周内，每天不定时发出8次信号，被试收到信号后写下一条当时真正做的事和内心感受，米哈伊共收到了10万条人生剪影，并总结出幸福的状态：

全神贯注：注意力高度集中在正在做的事情上，意识与行为完美地融为一体，行为好像不受控地自动发生物我两忘：忘掉了自己身在何处，时间飞逝，整个心流过程犹如一瞬驾轻就熟：能感受到每一个动作的精准反馈，身体自动执行下一个动作

米哈伊提出了进入心流状态的三个客观因素：

有清晰地目标每个动作都有明确地反馈技能与任务难度完美匹配，既不会因任务太难而感到焦虑，也不会因太简单而厌倦、乏味

游戏类产品最会运用心流状态的启动条件，用户努力通过闯关目标时，每次点击都会触发精彩地动效，随着用户对玩法更加熟悉，难度也会逐步增加，让玩家渐渐沉迷其中。但这很难说是一种有意义的快乐，没有价值的心流状态被称为垃圾福流，这不应该是产品地进化方向。

向善的产品一定是在满足用户需求的过程中，通过积极的心流状态创造最优的用户体验，从这个角度说，产品经理就是科技向善的践行者和倡导者。产品是改变世界的工具，产品经理就是工具的发明者。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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呼叫器基本概述

呼叫器分为有线呼叫器和无线呼叫器两种，无线呼叫器使用最为广泛。按产品技术分，无线呼叫器可以分为调频技术和调幅技术，使用调频技术的无线呼叫器更为先进，使用调幅技术的无线呼叫器价格低廉但缺点较多。呼叫器的使用场所越来越广泛，可以应用在餐饮服务、银行、行政办公、商超连锁、工厂工地、医疗养老等很多行业，并且功能日益多样化。

随着中国经济和社会的不断发展,人们的生活水平在不断的提高,娱乐,旅游等服务也随之迅速发展起来,由于服务行业之间的竞争日益激烈,服务的及时性往往成为了决定一个服务场所档次高低的重要因素,企业的发展靠着创新的理念,服务理念及服务设施的更新,也意味着企业的创新发展。所以，我们倡导把主动服务化为按需服务的理念，以创造"不打扰顾客，不耽误服务"的消费环境，走跟国际化服务模式接轨的路线，因此，一个新兴的服务中继产品-无线呼叫器产品就孕育而生并渐渐为中国消费者和商家所认可。

无线呼叫器是一种带有一个或多个按键，针对特定接收单位发送预设定信息的电子装置。可分为有线和无线两种:有线呼叫器最常见的是医院病房使用的床头呼叫器，因为有线呼叫器的安装必须布线，费时、费力，接收单位必须在固定地点，工作模式不灵活，维修、维护成本高等缺点，应用越来越少。

无线呼叫器从技术和应用可大致分为三个阶段:第一阶段以调幅AM技术为主(即:第一代无线呼叫器)，主要用于场地较小的场所;第二阶段是以调频FM为核心技术的产品(即:第二代无线呼叫器系统)，信号稳定，适合大型组网，应用行业从茶楼、咖啡厅等小型服务场所，发展到大型娱乐场所、酒店、工厂、超市、学校和银行等行业，这个阶段是无线呼叫器应用发展最为迅速的一个时期;第三阶段是扩频跳频智能技术，全中文显示及全中文语音播报和开发软件与无线呼叫系统的结合，实现了无线呼叫器从固定的呼叫模式转向专业客户定制服务，成为无线呼叫器系统应用的趋势和主流。

2000年后中国市场上出现了无线呼叫器，因其实用、方便等优点，迅速得到市场认可，从最初的服务行业、休闲娱乐行业为主，到的医院、养老院、工厂、超市、银行、企业、政府办公等应用。呼叫器也从最初的单键呼叫器发展成为多键呼叫器，调度呼叫器，报警呼叫器等。扩频跳频智能技术的代表品牌有小蜜蜂。调频调幅的的代表品牌有欧创、快铃等

什么是用户需求？

01 在用户叙述中截取经典时刻

02 在经典时刻中挖掘用户需求

03 用向善的产品创最优用户体验

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