亚马逊继续发力社交电商 推出咨询朋友功能

【亿邦原创】日前，亚马逊推出一项社交媒体功能——咨询朋友（Consult-a-Friend），帮助用户在亚马逊购物应用程序中快速请求、查看和管理朋友对产品的反馈，提高商家的转化率。该功能已经在美国、澳大利亚、法国、德国、日本等国进行测试。

具体来说，用户只需选择想要向朋友咨询的产品，然后点击“共享”按钮，选择消息传递应用程序和指定的收件人。收件人则通过点击咨询朋友链接进入亚马逊购物应用程序，可以在其中查看产品详细信息，并选择快速表情符号反应（痴迷、思考或悲伤）或添加文字评论。

据悉，该功能将有助于服饰、电子、家居等品类商家进行转化。亚马逊早期测试表明，用户对获得有关服装、鞋子、电子产品和家具的反馈特别感兴趣。其数据显示，从年初到现在，用户使用亚马逊购物应用程序中的“分享”按钮达数十亿次，主要通过消息服务、社交媒体应用程序和电子邮件分享产品。

今年亚马逊频频将目光投向社交电商，推出两项社交电商功能。在“咨询朋友”之前，亚马逊在美国上线了应用内短视频购物功能Inspire。Inspire集社交、兴趣、互动功能于一身，支持短视频、图文内容信息流推送，嵌入可供用户直接购买的产品页链接。

同时，今年5月，亚马逊还与社交媒体平台Pinterest达成合作，用户可以通过Pinterest提供的商品链接直接跳转到亚马逊平台上进行购物。据了解，Pinterest是一款瀑布流形式的内容平台，以图片为主要展示方式，月访问量达4.63亿。

电商企业数字化趋势不可逆转，咨询公司、云服务商该如何选择？

艾媒咨询发布的《2018-2019中国跨境电商市场研究报告》显示，2018年中国跨境电商交易规模达到9.1万亿元，随着《电商法》、跨境新政等一系列跨境利好政策的发布，中国跨境电商将持续增长，2019年市场规模预计达到10.8万亿元。

但是，随着电商和跨境电商行业的快速发展，企业业务的持续拓展和跨国经营也使财务、人力资源等企业内部管理的转型需求日渐浮现。拿已IPO上市的跨境奢侈品电商寺库为例，从2008年成立到现在，在快速发展中也遇到了多方面挑战。

第一是全球业务拓展中内部信息管理标准化需求。 例如，随着跨国业务的开展，寺库平台上的产品品类、品牌名称难以统一，加上奢侈品商品属性缺乏准确标注，供应商类型多样，庞大的数据量为企业内部管理、数据分析带来巨大挑战。

其次是业务、财务与用户体验存在信息孤岛。 例如线上与线下业务、国内与国外、业务与财务之间缺少统一的数字化系统与平台，难以统筹和支撑快速发展的业务与战略实施。

第三是人力管理难以满足业务发展增速。 业务增长、海外扩张、人员流动对人力资源响应速度要求更高，全球性、及时性地人力资本管理系统成为刚需。

▌电商企业信息化数字化转型已成行业趋势

寺库集团财务总经理李犁说：“寻求信息化、云上的解决方案已经是行业趋势。” 例如，寺库在2017年上市后，将目标定位到全球市场，需要信息化和云上的解决方案来帮助企业升级，统一硬件、软件、网络等系列资源，借此来应对国际竞争与挑战。

随着社会生产技术的高速发展，产品技术差异逐步缩小，企业间的差异竞争将更多地体现在运作模式上，内部管理恰恰就是企业运作模式的一个重要方面。

当企业内部管理跟不上企业发展速度时，寻求信息化、云上的解决方案成为大多数零售电商企业的选择。

▌咨询公司能加速企业转型，但不能提供底层技术架构

在确定进行企业内部信息化建设时，企业通常会选择联系咨询机构，例如寺库找了埃森哲进行咨询。

咨询机构通过提问可以帮助发散思维，寻找转型新思路，而且相对于企业，咨询公司服务了很多数字化转型的企业，拥有可以直接借鉴的经验，此外，咨询公司熟悉不同的产品解决方案，比企业自己摸索耗时少。

甲骨文公司副总裁及中国区技术顾问总经理谢鹏表示，“咨询公司能打破企业内部部门的平衡，超脱利益的考量，主导打通对整个企业部门的全方位思考，但是，对于新零售，特别是电商以及跨境电商，咨询公司的作用跟以前不同。”

他认为，以前咨询公司的作用主要是帮企业梳理业务流程，引入最佳实践。但是现在，特别对于电商和新零售行业，咨询公司的作用发生了变化，因为电商行业中没有最佳实践，市场上的电商公司有很多，各有不同，最懂企业实践的就是企业自己。

“在解决如何用策略给企业数据进行传输，数据存储、对接以及流程对接等技术实现问题的时候，咨询公司要比任何一家公司甚至是甲方都更有经验。”

但是，电商企业不只需要咨询，还需要实现企业架构和技术部署，例如利用技术实现系统解钥和绑定，正确摆放系统架构等。

▌平台化建设将成为跨境电商信息化建设的重要策略

除了亚马逊、淘宝、京东等大型电商平台，国内还有诸如寺库在内的大量发展中企业。电商行业在信息化建设时，体量大的可以在集团支撑下自建云平台，中小体量大的该如何开启转型之路？

李犁在采访时表示，企业需要上云，但是云服务会分不同层面，要按需选择。 除了Oracle云，寺库也在用其他的云平台，只是在不同云上放的应用有所区别。他认为，甲骨文的长处是可以把在ERP和HCM领域的经验转接到云平台。

Oracle Cloud系统可以让企业在不同管理模块之间实现集成，能连接企业物资资源管理、人力资源管理、财务管理、物流管理、分销管理、信息资源管理等核心模块，实现业务数据全面覆盖与统一管理的结合。

还是以寺库为例，寺库在信息化建设过程中使用了Oracle ERP云、Oracle HCM云和Oracle PaaS，将全球分公司资源整合和财务一体化管理，具体来看：

Oracle ERP云 明确了寺库各地区市场及各业务线的标准化流程，整合海内外资源，打造出全球范围内的财务一体化管理；

Oracle HCM云 为寺库管理团队提供在人力资源日常运营、人才质量与效率管理、人力战略布局等多层面的数据管理支持，帮助管理者直观掌控全局，提升战略化管理能力，为HR部门和企业员工梳理重建人力资源事务流程体系，提供完善的员工自助服务，提升了HR的工作时间、工作效率以及员工满意度；

Oracle PaaS云平台 提供数据基础平台，连接寺库后台应用与电商系统中台，实现寺库客户化云服务。

此外，针对跨境电商行业特殊的IT架构需求，Oracle Cloud还为寺库提供底层技术支持和智慧化管控。谢鹏指出：“随着跨境电商成为国际贸易的新业态并迅速成长，平台化必然成为跨境电商业务模式的重要策略。 ”

值得注意的是，这里提到的平台化策略不仅指中台，而是前台、中台和后台的系统耦合。前、中、后台不能论谁大谁小，关键在于前台要亲和以包容各种客户接触，中台要柔性以随需而变配置各种业务规则，后台则要坚强以支撑跨境电商企业的成长。跨境电商不仅需要ERP做后台，更需要足够坚强的ERP后台来支撑国际化发展，多元化业务和合规化管理，这也是跨境电商壮大的必经之路。

据介绍，从测试到正式使用，寺库用了约9个月时间部署Oracle Cloud，其中大部分时间花在了中台建设上。

▌从大客户拓展到中小客户，服务商要从内到外进行思维转换

印象中的甲骨文主要服务大型客户，不过2016年，甲骨文收购了NetSuite，之后开始从大型客户拓展到中小型客户。从服务大型客户转向中小型客户，包括甲骨文在内的云服务商该如何转换思维？

首先需要有清晰的市场策略。 例如NetSuite定位就是面向中小客户市场，从大变小的服务对甲骨文内部人员的技能有挑战，大项目、大客户的销售环节和过程会更复杂，转向中小企业，甲骨文内部员工需要简化销售流程。

其次是明确产品解决方案定位。 把甲骨文不同的解决方案进行定位，即哪些方案适合于什么样的市场，以免定位不清造成客户的不理解或是内部的竞争以及内耗。

第三是考虑企业的长远发展。 谢鹏表示，无论大型企业还是小型企业，甲骨文更加强调要从成长性上考虑到现在的发展。

综合来看，从大客户拓展到中小客户，服务商首先要做的是从内到外进行思维转换，企业内部各部门需要有明确认知，明确中小客户不是原地打转，经历大浪淘沙，剩下的一批终会成长，服务商要考虑企业的成长性，利用长远眼光来提前增强用户粘性，借此抢占市场。

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