报告：“新常态”下中小企业将在电子商务领域迎来更多商机

中新网10月10日电 题：报告：“新常态”下中小企业将在电子商务领域迎来更多商机

中新财经记者 闫晓虹

联邦快递委托进行的电子商务最新发展趋势调查表明，中小企业和消费者都认为，繁荣的电子商务行业未来仍有一定的发展空间。

10日发布的这项名为《电子商务未来趋势》的调查在2022年7月以亚太、中东及非洲地区(AMEA)11个市场的中小企业和消费者为对象展开，旨在探索电子商务持续演变之路，并为未来发展指明方向。调查显示，消费者如今对个性化、娱乐化消费以及支付方式等方面的创新敞开怀抱，他们期待这些创新能够提升消费体验，同时也能更方便他们发现新品牌，实现便捷购物。此外，面对已有的诸多“购物节”，消费者也在寻求更多节日优惠。综合来看，电子商务卖家拥有广阔沃土可以尝试各种新的方式。

联邦快递亚太、中东和非洲地区总裁裴佳华表示，对于所有人群而言，网络购物已经成为难以逆转的生活常态。基于此，电子商务在消费者总支出中的占比将持续增长。此外，随着在网上购物的人越来越多，消费者偏好也更加复杂。

亚太地区覆盖了中国大陆、印度、日本、韩国等全球最大的电子商务市场，网络购物用户规模已达到该地区总人口的57%，预计2022年该地区电子商务销售收入将高达2.09万亿美元。特别是在中国市场，电子商务的增长更是领先于亚洲其它地区，2021年其网上零售额达到13.09万亿元人民币，预计到2025年将达到17万亿元人民币。

AMEA地区的中小企业和消费者对电子商务的运用正趋于成熟。80%的中小企业认为，未来三年内电子商务将在他们的业务中扮演更加重要的角色；90%的中小企业则表示，他们已为此做好充分准备。另外，80%的消费者表明，过去三年内，电子商务在他们的消费总额中的占比有所增加；71%的消费者还认为，这一占比在未来将继续增大。

尽管前景可期，仍有65%的电子商务卖家表示，他们需要竭尽全力才能应对不断增长的订单量。在需求激增的情况下，中小企业在人才储备和招聘方面均面临诸多挑战。(完)

中小企业如何成功转型跨境电商

文 | 李亮 对外经济贸易大学信息学院副教授

阿里研究院“活水计划”学者

近年来，我国传统外贸行业面临严峻的发展瓶颈。从出口来看，国内劳动力成本升高、外汇压力加大等原因，导致中国制造的成本红利正在消失，同时，中小企业的低端商品难以直接面对国外市场，过长的出口链条造成外贸企业利润被不断摊薄。

在这样的背景下，跨境电商成为当前国家“互联网+”战略中的亮点之一，被认为是传统外贸突破痛点的重要路径。

艾媒咨询（iiMedia Research）数据显示，近年来，中国跨境电商整体交易规模自2013年的2.9万亿，已经上涨到2016年的6.3万亿，并且始终保持高速增长，2016年增速达23.5%，预计2018年交易规模有望达到8.8万亿元。因此，跨境电商在传统外贸产业转型中具有重要的助推作用。

那么，对于我国数量众多的中小型贸易企业来说，如何才能成功向跨境电商转型？

中小企业成功向跨境电商转型的过程

总体来说，从能力的视角看，中小企业向跨境电商的转型经过了“高层管理者能力提升→业务团队打造→组织能力构建”这一环环相扣的过程。

首先，中小企业的成功转型往往是由高层管理者驱动的。 通过参与“橙功营”、“寻梦之旅”等培训活动，高层管理者向跨境电商行业“最佳实践”的标杆企业学习，并结合企业实际对自身的定位、互联网下的新思维和新玩法等进行反思，这提升了自身的管理认知水平。

认识到分享与合作的重要性后，这些企业的高层管理者在阿里巴巴的推动下，发起或参与了网商协会，并积极参与各种交流和学习活动，进行资源的共享与整合，从而强化了自身的社会资本。认知水平的提升和社会资本的强化是动态管理能力的两个维度，这成为高层管理者驱动中小企业转型的必要条件。

其次，中小企业的高层管理者通过打造跨境电商业务团队，将自身管理能力的提升传递到组织层面。 在业务团队打造方面，一些值得借鉴的经验包括：针对跨境电商的定期培训、团队间的知识分享、组织文化和团队文化的打造、聘用专业人才担任关键职位等。

再次，在组织层面，中小企业的成功转型至少需要构建两方面的组织能力，即平台利用能力和业务发展能力。

（1） 平台利用能力指的是企业充分利用电商平台所提供的功能，并不断适应平台的升级和调整的能力。

基于跨境电商平台，中小企业可以更好地分析运营数据，精准感知国外客户偏好，并及时响应客户需求；此外，跨境电商平台自身的服务和规则也在随着市场变化而进行调整，因此企业必须能够不断适应这些调整，才能保持在平台上的领先。

（ 2） 业务发展能力指的是企业在电商平台的直接或间接帮助下，获取资源或服务从而推进跨境电商业务的能力。例如，有的中小企业充分利用阿里巴巴提供的“一达通”、“金品诚企”等增值服务，较好的解决了跨境电商的通关、物流、外汇、退税、信用等关键问题，从而能够更加聚焦于核心业务。

此外，中小企业也不应该把所有的鸡蛋放进一个篮子，因此在多个平台、多个渠道协同运营的能力也极为重要。

最后， 经过“高层管理者能力提升→业务团队打造→组织能力构建”这样环环相扣的过程，中小企业得以具备了必要的组织能力，从而实现向跨境电商的转型，并基于跨境电商模式不断探索未来可能的战略变革路径。

例如，有的企业不断深化现有产品，增加产品的附加值；有的企业开始试图建立自己的品牌；有的企业试图向跨境电商价值链的下游进行纵向拓展；还有的企业将现有跨境电商业务团队的成功模式横向复制到相似的行业之中。

阿里巴巴在企业跨境电商转型中的三大作用

此外，电商平台服务商（即阿里巴巴）在中小企业跨境电商转型中起到了重要的作用，这主要体现为三个方面：培训指导、技术赋能和制定规则。

（1） 在培训指导方面 ，阿里巴巴为创业者提供了学习和反思的机会，也为业务团队提供了培训和知识分享的课程项目。阿里巴巴还推动企业建立地方性的网商协会，从而帮助高层管理者建立新型的社会网络关系。此外，中小企业还模仿阿里巴巴的企业文化来构建自身的组织文化。

（2）在技术赋能方面 ，阿里巴巴除了向中小企业提供必要的客户和运营数据来支持企业的运营和发展外，还提供了通关、物流、外汇、退税、金融等多种增值服务来降低中小企业开展跨境电子商务的门槛。

（3）在制定规则方面 ，阿里巴巴平台上不断调整和更新的业务规则（如产品信息发布规则、排名规则、信用认证规则等）实际上成为了中小企业组织能力的载体，体现了中小企业应该做怎样的事情以及如何去做好这些事情。只有遵循这些业务规则并尽可能地做好，中小企业才有更大的机会成长和发展。

对中小企业管理者的建议

对于传统的中小型贸易企业来说，向跨境电商转型是“互联网+”时代应对商业环境变化的有效路径之一。

成功的组织转型始于中小企业高层管理者自身的改变，他们需要通过学习和反思克服认知局限，并有意识地建立社会资本，更好的获取所需要的各种资源。

此外，高层管理者不仅需要招聘所需的跨境电商人才、发展员工技能，还需要打造适应电商发展的团队和组织文化，这有助于企业在电商平台的技术赋能下构建平台利用能力和业务发展能力，从而成功地开展组织转型，并持续探索未来战略变革路径。

注：本文摘自李亮主持的课题“跨境电商助推传统产业转型升级”。

2015年，在阿里研究院专家张凌霄的帮助下，研究团队奔赴浙江、广西等地深入多家成功开展跨境电商转型的中小企业开展实地调研。

在此基础上，李亮副教授及其团队所撰写的调研报告得到了阿里研究院的认可，并入选“活水计划”第5期优秀学者。

之后，研究团队进一步将调研成果撰写为学术论文，并于近日发表于信息系统领域国际一流学术期刊Information Systems Journal，该期刊2016年影响因子4.122，是国际信息系统协会（Association for Information Systems）推荐的顶级期刊（Senior Scholars' Basket of Journals）之一。

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